referenzprojekte

einführung business process management in einem internationalen versandhandelsunternehmen

Um auf internationaler ebene ein einheitliches betriebssystem einführen zu können, mussten grundsätzlich sehr ähnliche die prozesse einheitlich dokumentiert werden, so dass im anschluss die programmierung nationale besonderheiten lediglich als zusätzliche services realisieren konnte, da die prozesse grundsätzlich identisch waren.

Auf höchster ebene wurden kernprozesse abstrakt dargestellt. Bis zur dritten ebene wurden einheitliche prozesse für die usa, england und deutschland erstellt. In unteren ebenen konnten einzelne länder ihre besonderheiten realisieren.

Nach neun  monaten waren die ersten drei ebenen nicht nur dokumentiert, sondern in allen drei ländern von den fachabteilungen abgenommen.

migration eines erp-systems auf eine neue hardware-plattform

Aufgrund des Lebensendes der hardware musste das erp-system eines versandhandelsunternehmens auf eine neue plattform umsiedeln. Obwohl es sich um die nächste generation derselben hardware handelte, musste eine neue datenbank implementiert werden. Der bestehende cobol-code musste übersetzt und einige service-applikationen komplett neu geschrieben werden.

Insgesamt waren 15 abteilungen betroffen. Sie überprüften in umfangreichen tests die funktionalität des neuen systems. Das projekt wurde binnen 18 monaten erfolgreich abgeschlossen.

einführung eines kundenmagazins im versandhandel

Das kundenmagazin sollte monatlich über besondere produkte und highlights informieren sowie einen blick hinter die kulissen der herstellung gewähren.

Die inhalte kamen von einem dienstleister, meine aufgabe lag in der technischen realisierung. Das magazin sollte kostenpflichtig sein und in den regulären bestellprozess integriert werden. Es ging auch darum, eine automatische verlängerung der belieferung nach 12 ausgaben zu vermeiden. Der kunde sollte entscheiden, ob er das magazin weiter beziehen will.

So galt es, eine regelmäßige belieferung inkl. erinnerung nach 12 ausgaben, eine frühzeitige kündigung sowie finanztechnische bonitätsthemen miteinander zu verknüpfen. Dafür wurden das erp- und das logistik-system verändert. Wegen technischer voraussetzungen war das bestehende data warehouse teil der prozesse.

aufbau eines call centers für einen ägyptischen telekommunikationsdienstleister

Dieser Kunde wollte seine vertriebsaktivitäten neu ausrichten. Ich übernahm den aufbau des call centers für den customer service, unter berücksichtigung aller aspekte der operativen call center-führung.

Ob erstellung von business cases für die schrittweise einführung der gewünschten größe des call centers (1000 plätze), auswahl des passenden gebäudes oder gespräche mit architekten – der kunde musste sich um nichts kümmern.

Auch stellenausschreibungen wurden organisiert und ein schichtmodell erstellt, um den personalbedarf abschätzen zu können.

migration des rechenzentrums von einem dienstleister zum anderen

Hier ging die komplette it-architektur eines bonitätsunternehmens von einem dienstleister auf einen anderen über.
Ich betreute die technischen schnittstellentests.

Im fokus standen die schnittstelle zwischen den rechenzentren, die beim umzug sehr große datenvolumina in kurzer zeit bewältigen musste, sowie die schnittstellen zu den angeschlossenen kunden. Sie mussten in der neuen architektur getestet werden. Dabei ging es neben der rein technischen anschlussfähigkeit auch um die fachliche korrektheit der übermittelten daten.

pilotierung eines video-chat-systems im stationären vertrieb

Für ein telekommunikationsunternehmen betreute ich die pilotierung eines video-chat-systems im stationären vertrieb.
Eine besondere herausforderung lag darin, dass die software individuell programmiert war. Es gab schlicht keine vergleichs-lösungen.

Das system war aber nicht nur im stationären vertrieb aufgebaut. Die gegenstelle war ein call center. Daher war es auch nötig, call flows zu generieren und die installierte acd zu konfigurieren.

Die pilotinstallation wurde in einem dedizierten netz ohne externen zugang realisiert.
Das garantierte die sicherheit der kommunikation.