CRM-beratung und -analyse

Und schon wieder ein fachbegriff, den jeder anders definiert! CRM heißt „customer relationship management“ oder zu deutsch „kundenbeziehungsmanagement“. Was bedeutet es für sie? Das hängt von ihren kunden und der intensität ihrer kontakte ab.

Beispiele: Im investitionsgüterbereich haben sie über jahre nur einen kontakt und einen verkauf beim kunden x, jedoch ggf. noch ein wartungsverhältnis, weil das investitionsgut bei ihnen repariert und gepflegt wird. Im handel haben sie mit dem gleichen kunden täglich mehrere kontakte.

Auch hier steht am anfang nicht das richtige tool, sondern die frage nach ihren zielen. Und nach der vorstellung, die sie von ihren kundenbeziehungen haben. Welche informationen über ihre kunden haben sie und wie wollen sie die verwenden? Wie liegen die daten vor? Auf papier? In den köpfen ihrer mitarbeiter? In ihrem ecm-system? Im datawarehouse? In ihrer finanzbuchhaltung? In mehreren systemen?

Wahrscheinlich stimmt die letzte antwort. Also sollten sie erst einmal prüfen, was für informationen sie haben und wie sie diese verbinden können. Dann wissen sie, was fehlt und können recherchieren. Nun erst folgt die frage, was sie tun wollen. Und der messebesuch bei CRM-anbietern. Mit einem wissenden lächeln können sie präsentationen beurteilen und entscheiden, wo weitere gespräche überhaupt sinnvoll sind.

Ich stelle ihnen gern verschiedene vorgehensweisen vor, um die effizienteste methode für sie zu finden.
Damit sie schnell erfolge erzielen ohne strategische ziele aus den augen zu verlieren.

CRM-analyse

Bei ihnen ist schon ein CRM system im einsatz? Aber es könnte besser laufen? Es reagiert auf signale des kunden zu spät, statt ihm direkt passende angebote zu machen?

Mein vorschlag: Wir erarbeiten gemeinsam, welche kundenbeziehungen ihnen wichtig sind und wie sie diese besser managen. Gleichzeitig analysiere ich ihre datenbasis auf grundlage der neuen ziele und zeige ihnen, wie sie datenbasis und alert-systeme besser gestalten.

So können sie zielgenauer auf wünsche eingehen und steigern die kundenzufriedenheit: Denn der kunde hat einen partner, der immer die richtigen angebote macht. Das gilt in jeder branche, egal ob B2C oder B2B.
Kaum zu glauben? Rufen sie mich an und lassen sie sich überzeugen.